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问教丨从大连理工女生校内被撞身亡,谈学校舆情处理的基本原则

图源:图虫创意 *来源:腾讯教育(ID:qq_edu),作者:谢波新年伊始的1月1日,大连理工大学在其官方微博发布《情况通报》称,“2020年12月30日14时左右,我校凌水主校区南门附近有朋路转弯处,发生一起严重交通事故,造成一名学生身亡。学校对该同学的不幸身亡深感悲痛。涉事司机为我校教师,事发当日为雨雪天气,道路积雪结冰,警方已第一时间介入调查,学校将依法依规、全力配合警方和家属做好后续工作。学校对逝者父母及亲属表示深切慰问,愿逝者安息”。

问教丨从大连理工女生校内被撞身亡,谈学校舆情处理的基本原则

图源:图虫创意

*来源:腾讯教育(ID:qq_edu),作者:谢波

新年伊始的1月1日,大连理工大学在其官方微博发布《情况通报》称,“2020年12月30日14时左右,我校凌水主校区南门附近有朋路转弯处,发生一起严重交通事故,造成一名学生身亡。学校对该同学的不幸身亡深感悲痛。涉事司机为我校教师,事发当日为雨雪天气,道路积雪结冰,警方已第一时间介入调查,学校将依法依规、全力配合警方和家属做好后续工作。学校对逝者父母及亲属表示深切慰问,愿逝者安息”。

在遗憾事件本身的同时,我们更加遗憾,作为一所学校,其舆情处理能力确实有待提高。我们都知道舆情处理的几个基本原则:时效性;客观性;后续处理等。

从这个角度讲,该校的通报可以说是一个非常典型的失败案例。

首先从时间上来看。从事件发生到学校通报,时间至少已经超过了36小时。一般来说,重要事件的通报应该越快越好,因为这体现了涉事方的主动的态度与工作效率。一旦情况通报姗姗来迟,其后续付出的处置代价将呈几何倍的增长。要知道流言的传播速度永远超过真相,尤其是现在的网络与自媒体时代。我们不清楚该校在36小时之内到底发生了什么,但是毫无疑问,其极其低下的工作效率已经引起了许多的猜测。真相迟迟不到位,留言早已满天飞。

其次,从客观性上来看。该校的情况通报当中有一句话不合时宜:事发当日为雨雪天气,道路积雪结冰。这句话可谓是经典的画蛇添足,令人深深的怀疑该校宣传部门的媒介素养。公众纷纷猜测,校方避重就轻地着重强调雨雪天气,似乎意在引导群众的思维,企图隐瞒某些真相。众所周知,交通事故的情况通报的最重要依据应该是由交警部门出具责任认定书,而不是校方主观描述的“风雪天气”。校方只需要直接表示“警方已第一时间介入调查,学校将依法依规、全力配合警方和家属做好后续工作”即可,而不是主观引导“雨雪天气,道路积雪结冰”与事故的必然性。天气属于“天灾”,而交通事故属于“人祸”,把引发人祸的原因简单的归咎于天灾,实在是一种非常不客观的思维。不但不能把问题说清楚,反而扩大了公众的联想空间:到底是什么引起的交通事故,是技术问题还是心理问题?到底是哪一方存在责任更大?有没有存在超速、酒驾、毒驾等?学校有没有偏袒肇事者?里面有没有利益纠葛?

第三,从后续处理来看。该校的情况通报中并没有提及后续的对于校园交通安全的任何改进措施,只是表示全力配合警方和家属做好后续工作,这是远远不够的。作为涉事方,学校应该立刻启动紧急预案,在第一时间全面检查排除校园的交通安全隐患。及时纠正存在的问题,完善相应的校园交通规则并加大检查力度。同时对全校师生开展相应的交通安全教育尤其是雨雪天气等极端情况下的安全教育等。不但要做,而且更要第一时间明确向公众告知,表达清楚后续处理的一系列的办法和措施,只有这样,才能打消公众对于学校安全管理能力的疑虑。

近年来随着互联网和自媒体的发展,学校舆情处理能力变得越来越重要。虽然从表面上看,各学校对舆情非常重视,但处置的手段往往并不专业。有的学校因为不及时,不真诚,不细化的处理方式从而引发了新的舆情,对学校的品牌造成极大的伤害。有的学校迫于舆情的压力,在处理的过程中被公众的意见所左右,失去了自身的立场,反而不利于事态的发展。从根本上来说,学校作为公共场合,难免会发生各种意外,一旦舆情出现,只要秉承着依法治校的原则,而不是依舆情治校,就会妥善处理各种问题,保证学校的正常发展。

本文转载自微信公众号“腾讯教育”,作者谢波。文章为作者独立观点,不代表芥末堆立场,转载请联系原作者。

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